Quejas

• Hacemos todo lo posible para satisfacerle. ¿Tiene alguna queja?
• Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de [email protected] o por teléfono.
• Nos comprometemos a tramitar su queja lo antes posible y a encontrar una solución adecuada.
• Solo estaremos satisfechos cuando usted lo esté.

Queja sobre la entrega: paquete dañado

¿Ha recibido un paquete que está claramente dañado?

• Pida al conductor que anote inmediatamente los daños.
• Notifique los daños en un plazo de 5 días tras la recepción a través de [email protected].
  
  • Pasado este plazo, no podremos responsabilizar al transportista y se perderá la posibilidad de obtener una indemnización.

Para poder ayudarle lo mejor posible, envíenos:

• Su número de pedido y la fecha de entrega.
• Fotografías de la caja de envío y la etiqueta de envío.
• Fotografías de los productos dañados.
• Cualquier información adicional.

Periodo de garantía

• Todos los artículos que compres en nuestra tienda tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.
• ¿Tu artículo está defectuoso o no funciona correctamente? Ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo hacer uso de la garantía?

• Notifica el defecto en un plazo razonable después de haberlo descubierto.
• Si consideramos que la reclamación es válida, tras consultarlo con usted, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso.
• El reembolso máximo será igual al precio que usted pagó por el producto.

Plan de acción

1. Póngase en contacto con nosotros a través de [email protected]
2. Indique su número de pedido o de factura.
3. Indique qué artículo presenta un defecto.
4. Describa el problema con la mayor claridad posible.
5. Si es posible, adjunte fotos o vídeos del artículo y del defecto.

Excepciones
No se ofrece garantía en:

• Productos personalizados (a medida)
• Productos modificados
• Pintura