Réclamations

• Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Vous avez néanmoins une réclamation ?
• Contactez-nous dès que possible à l'adresse [email protected] ou par téléphone.
• Nous nous efforcerons de traiter votre réclamation dans les plus brefs délais et de trouver une solution appropriée.
• Nous ne serons satisfaits que lorsque vous le serez également.

Réclamation concernant la livraison : colis endommagé

Vous avez reçu un colis manifestement endommagé ?

• Demandez immédiatement au chauffeur de noter les dommages.
• Signalez les dommages dans les 5 jours suivant la réception via [email protected].
  
  • Passé ce délai, nous ne pouvons plus tenir le transporteur pour responsable et toute possibilité de remboursement est exclue.

Afin de vous aider au mieux, veuillez nous envoyer :

• Votre numéro de commande et la date de livraison
• Des photos du colis et de l'étiquette d'expédition
• Des photos des produits endommagés
• Toute information complémentaire

Période de garantie

• Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat.
• Votre article est défectueux ou ne fonctionne pas correctement ? Contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.

Comment faire valoir la garantie ?

• Signalez le défaut dans un délai raisonnable après l'avoir constaté.
• Si nous jugeons la réclamation fondée, nous procéderons, après consultation, à la réparation, au remplacement ou au remboursement.
• Le remboursement maximal est égal au prix que vous avez payé pour le produit.

Plan par étapes

1. Contactez-nous à l'adresse [email protected]
2. Indiquez votre numéro de commande ou de facture.
3. Précisez quel article présente un défaut.
4. Décrivez le problème aussi clairement que possible.
5. Si possible, ajoutez des photos ou des vidéos de l'article et du défaut.

Exceptions
Aucune garantie n'est accordée sur :

• Les produits personnalisés (sur mesure)
• Les produits transformés
• Les travaux de peinture